Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables à l’achat des produits proposés sur le site internet Mariana, boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine, les bijoux et les accessoires.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant la validation de votre commande.
1. Présentation de Mariana
Mariana est une boutique exclusivement en ligne proposant une sélection de produits destinés principalement à une clientèle féminine, notamment :
vêtements et articles de mode ;
bijoux ;
sacs ;
chaussures ;
accessoires ;
articles de mode et de beauté sélectionnés par Mariana.
Mariana étant une boutique exclusivement digitale, les commandes sont effectuées en ligne et les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client.
2. Produits
Mariana apporte le plus grand soin à la présentation de ses produits.
Chaque fiche produit présente, dans la mesure du possible, les principales caractéristiques du produit, notamment son nom, sa description, ses dimensions ou tailles, ses couleurs, son prix et les informations utiles à son achat.
Les photographies présentées sur le site sont destinées à représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître en fonction de l’écran utilisé, de l’éclairage ou des conditions de prise de vue.
Le client est invité à consulter attentivement la description du produit avant de passer commande.
3. Disponibilité des produits
Les produits proposés sur Mariana sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation d’une commande, Mariana informera le client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, Mariana pourra proposer :
le remplacement du produit par un article équivalent ;
l’annulation de l’article concerné ;
ou le remboursement du montant correspondant.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (DH).
Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande.
Les frais éventuels de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.
Mariana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, une modification de prix ne pourra pas affecter une commande déjà validée.
Le cadre marocain de protection du consommateur prévoit notamment une information claire concernant les prix et les conditions de vente.
5. Promotions et réductions
Mariana peut proposer des promotions, réductions, soldes, codes promotionnels ou offres spéciales.
Chaque promotion peut être soumise à des conditions particulières qui seront indiquées sur le site.
Ces conditions peuvent notamment préciser :
la durée de l’offre ;
les produits concernés ;
le montant ou pourcentage de réduction ;
le montant minimum d’achat ;
les éventuelles exclusions ;
les conditions d’utilisation d’un code promotionnel.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels et offres spéciales ne sont pas cumulables.
Une promotion ne modifie pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
La réglementation marocaine encadre notamment les pratiques commerciales, les réductions et les ventes à distance.
6. Commande
Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement :
les produits sélectionnés ;
les quantités ;
les tailles ;
les couleurs ;
le prix total ;
les frais de livraison éventuels ;
son nom ;
son adresse ;
son numéro de téléphone ;
son adresse e-mail.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une fois la commande validée, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail fournie par le client.
7. Validation de la commande
La validation de la commande constitue l’acceptation des produits sélectionnés, de leur prix et des présentes Conditions Générales de Vente.
Avant la validation définitive, le client doit avoir la possibilité de vérifier les informations relatives à sa commande et de corriger les éventuelles erreurs.
La réglementation applicable aux ventes à distance prévoit notamment que le consommateur soit informé des caractéristiques essentielles du produit, du prix, des frais et des conditions de vente avant la conclusion du contrat.
8. Paiement
Mariana propose les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.
Selon les options activées sur le site, le client peut notamment disposer de :
paiement à la livraison ;
paiement par carte bancaire ;
paiement en ligne ;
ou tout autre moyen de paiement indiqué sur le site.
Les informations relatives au paiement sont présentées avant la confirmation de la commande.
Lorsque le paiement est effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement, les informations bancaires sont traitées conformément aux conditions et mesures de sécurité de ce prestataire.
9. Paiement à la livraison
Lorsque le paiement à la livraison est disponible, le client règle le montant indiqué lors de la confirmation de la commande au moment de la réception du colis.
Le montant à payer correspond au montant confirmé lors de la commande.
[À compléter : préciser ici la politique de Mariana concernant les commandes refusées ou non récupérées.]
10. Livraison
Mariana livre les commandes aux adresses indiquées par les clients lors de leur commande.
Les zones desservies, les frais de livraison et les délais estimatifs sont indiqués sur le site ou lors du processus de commande.
Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.
En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies par le client, les éventuels retards ou difficultés de livraison pouvant en résulter ne pourront être imputés à Mariana.
Dans le cadre des ventes à distance, la réglementation marocaine prévoit notamment des obligations concernant l’information du consommateur sur les délais et conditions de livraison.
11. Délais de livraison
Le délai estimatif de livraison est communiqué au client avant ou au moment de la validation de la commande.
Mariana s’efforce de respecter les délais annoncés.
En cas de retard exceptionnel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations concernant sa commande.
La loi n°31-08 prévoit, sauf accord contraire applicable, un délai maximal de 30 jours pour l’exécution d’une commande à compter de la confirmation de sa réception.
12. Réception de la commande
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage et du produit.
En cas de problème, le client doit contacter Mariana dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, Mariana peut demander :
le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
une description du problème.
13. Retours
Mariana souhaite offrir à ses clientes une expérience d’achat simple et transparente.
Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit généralement être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non porté, propre et accompagné de ses accessoires éventuels.
[À compléter : délai commercial de retour choisi par Mariana.]
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des conditions particulières lorsque leur nature le justifie.
Les conditions de retour applicables sont communiquées au client avant ou lors de l’acceptation de la demande de retour.
14. Droit de rétractation
Dans les cas où le droit de rétractation est applicable, le consommateur bénéficie du délai prévu par la législation marocaine.
Le Ministère de l’Industrie et du Commerce indique que la loi n°31-08 prévoit, dans certains cas, un délai de 7 jours permettant au consommateur de changer d’avis.
Le délai court notamment à compter de la réception du bien dans le cadre prévu par la loi.
Le droit de rétractation peut toutefois connaître des exceptions prévues par la réglementation, notamment pour certains biens personnalisés ou certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.
[Cette section doit être vérifiée et adaptée aux catégories de produits réellement vendues par Mariana avant publication.]
15. Frais de retour
Les modalités concernant les frais de retour sont communiquées au client selon le motif du retour et les conditions applicables.
[À compléter par Mariana :
changement d’avis : [client / Mariana] ;
produit défectueux : [client / Mariana] ;
erreur de préparation : [client / Mariana] ;
produit différent de celui commandé : [client / Mariana].]
Les frais et conditions applicables ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer les droits impératifs accordés au consommateur par la législation en vigueur.
16. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, Mariana procède au remboursement conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.
Dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi n°31-08, le fournisseur doit rembourser le montant total payé au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le remboursement peut être effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou selon une autre modalité convenue lorsque cela est nécessaire.
[À compléter : méthode de remboursement réellement utilisée par Mariana.]
17. Échange
Lorsque Mariana propose un échange, celui-ci est soumis aux conditions indiquées par le service client.
L’échange dépend notamment de la disponibilité du produit, de la taille ou de la couleur souhaitée et de l’état du produit retourné.
[À compléter : délai d’échange et frais éventuels.]
18. Produit défectueux ou non conforme
Si un produit reçu présente un défaut, une détérioration ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter Mariana dans les meilleurs délais.
Après examen de la situation, Mariana pourra proposer la solution appropriée conformément aux droits du consommateur et à la réglementation applicable.
Selon le cas, la solution peut notamment consister en :
un remplacement ;
un échange ;
une réparation lorsque celle-ci est possible ;
un remboursement ;
ou toute autre solution applicable.
19. Annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être adressée au service client le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Mariana fera son possible pour prendre en compte la demande.
Une commande déjà expédiée peut être soumise aux conditions applicables aux retours et au droit de rétractation.
20. Produits personnalisés
Certains produits peuvent être personnalisés à la demande du client.
Les produits confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent être soumis aux exceptions prévues par la législation concernant le droit de rétractation.
[À conserver uniquement si Mariana vend effectivement des produits personnalisés.]
21. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Mariana :
E-mail : [adresse e-mail] WhatsApp : [numéro] Téléphone : [numéro] Horaires : [horaires du service client]
Mariana s’engage à traiter les demandes de ses clientes dans les meilleurs délais.
22. Réclamations
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu le service client de Mariana.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
le nom du client ;
le numéro de commande ;
les coordonnées utilisées lors de la commande ;
la description du problème ;
les photographies ou documents utiles lorsque cela est nécessaire.
Mariana cherchera, dans la mesure du possible, une solution amiable à toute réclamation.
23. Données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’une prise de contact peuvent être utilisées pour :
traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
assurer le service client ;
gérer les comptes clients ;
traiter les retours et remboursements ;
prévenir les fraudes ;
respecter les obligations légales.
Les informations détaillées concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
24. Propriété intellectuelle
Le nom Mariana, son logo, ses textes, photographies, illustrations, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation commerciale non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.
25. Responsabilité
Mariana met tout en œuvre afin de présenter des informations fiables et actualisées sur son site.
Cependant, des erreurs techniques, interruptions temporaires ou problèmes indépendants de sa volonté peuvent exceptionnellement survenir.
Mariana ne peut être tenue responsable des informations incorrectes fournies par le client, notamment concernant son adresse, son numéro de téléphone ou toute autre donnée nécessaire à l’exécution de la commande.
Cette disposition ne limite pas les droits et garanties prévus par la législation applicable au consommateur.
26. Modification des Conditions Générales de Vente
Mariana peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle qui était présentée et acceptée au moment de la validation de cette commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
27. Règlement des litiges
En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu Mariana afin de rechercher une solution amiable.
Les droits du consommateur prévus par la législation marocaine restent applicables.
La loi n°31-08 vise notamment à assurer une information claire et loyale du consommateur, à protéger ses intérêts économiques et à encadrer certaines pratiques commerciales, dont les ventes à distance.
28. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable au Maroc, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
29. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou une commande :
